Sécurité de paiement et remboursement

Est-ce que mon paiement est securisé ?

Absolument. Protéger votre vie privée est important pour nous et nous n'utilisons que des moyens de paiement sécurisés. Vous pouvez payer par Visa, Mastercard ou American Express. Lors de votre réservation, nous vous demandons également d'entrer vos informations de facturation, après quoi le montant dû sera réservé (peut aussi apparaître comme « en attente de prélèvement» ou autre selon les banques). Le processus est similaire à celui d'une réservation d'hôtel : dans ce cas, également, une autorisation de paiement est faite sur votre carte pour le montant du séjour.

Le gardien a le choix entre ces 3 solutions pour votre demande de réservation :

• La réservation est confirmée : Une fois confirmée, votre carte sera débitée. Cela signifie que la somme sera gardée par Pawshake jusqu'à ce que le service soit terminé et cela pour des raisons de sécurité.
• La réservation est déclinée : Si cela arrive, le montant ne sera pas débité. L'autorisation de paiement sera annulée. Après quelques jours (10 maximum), vous ne verrez plus le montant en attente sur votre relevé bancaire. Merci de contacter le service à la clientèle si le montant apparaît encore sur votre relevé.
• La demande reste sans réponse : De la même manière, si un gardien ne répond pas, le montant ne sera pas débité et la retenue temporaire des fonds sera annulée automatiquement au bout de 30 jours. Merci de contacter le service à la clientèle si le montant apparaît encore sur votre relevé ou si vous souhaitez que la retenue des fonds soit annulée plus raidement.

Un gardien répond généralement dans les 4 heures qui suivent la réception d'une demande de réservation. Les gardiens ont jusqu'à 24 heures pour répondre. Si un gardien prend plus de 24 heures pour répondre, son profil peut être signalé et éxaminé par l'équipe Confiance et Sécurité.

Quand est-ce que le gardien sera payé ?

Une fois la réservation terminée, Pawshake va transférer le montant dû minoré de la contribution de Pawshake (19%) sur le compte du gardien. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours. Le processus de paiement sur Pawshake est automatisé et il n'y a pas de paiement en espèce, afin que ni vous ni le gardien n'ayez à vous soucier du versement.

Si vous avez des inquiétudes ou des questionnements quant à votre réservation ou au sujet de votre gardien, merci de nous contacter dans les 48 h suivants la fin de votre réservation afin que nous puissions mettre le paiement en pause si nécessaire. Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant notre couverture avec le Bonheur garanti.

Politique de remboursement

En tant que propriétaire de l'animal, vous serez remboursé du montant de la réservation dans les conditions suivantes :

• Le gardien annule ou décline votre demande de réservation ou il ne réspond pas à votre demande sous 24h.
• Vous annulez votre réservation après que votre gardien l'ait confirmée : vous serez remboursé de la garde en partie ou intégralement, en fonction de la politique d'annulation en vigueur (politique d'annulation flexible ou modérée). Vous pouvez vérifier la politique d'annulation de votre gardien sur son profil.
• Si à la fin de la garde, vous n'êtes pas satisfait de votre gardien, vous pouvez faire une demande de réclamation "Bonheur Garanti". Vous devez informer notre service clientèle .

Foire aux questions